Trocas e Devoluções

Nós da Natan Nature desejamos proporcionar uma boa experiência e satisfação para nossos clientes através dos nosso produtos. Sendo assim, se quando receber o seu produto e o mesmo não lhe agradar por qualquer razão que seja, não se preocupe, acontece e você tem o direito de solicitar a troca/devolução. Por isso, conte conosco para fazê-lo, pois queremos que você fique feliz com a sua compra. Nós enviaremos uma etiqueta de postagem reversa e você terá a partir do recebimento da mesma, até 5 dias corridos para nos enviar a peça. Assim que ela chegar até nós, avaliaremos as condições do produto e se atender às condições pré-estabelecidas a seguir, daremos sequência ao processo de troca/devolução.

Mas antes disso, vamos às instruções:

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para comunicar sobre a troca ou devolução.
Para isso, envie um email para [email protected] ou um WhatsApp
Você pode escolher outro produto do site para realizar sua troca de igual valor ou valor maior ( pagando a diferença). Lembrando que como trabalhamos com um estoque limitado de tecidos, podemos não ter reposição na mesma cor. Neste caso, você poderá:

Ficar com um crédito na Natan Nature equivalente ao valor da mercadoria que queira trocar. Sem limite de data para utilizá-lo na nossa loja, lembrando que uma vez escolhida essa opção não conseguiremos alterar a forma de reembolso.
Ter o reembolso do valor pago pelo produto. Se o pagamento foi feito através de transferência bancária ou boleto, o crédito em sua conta será feito em até 10 dias úteis após a conferência da mercadoria em nossa loja. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, faremos a solicitação do estorno. Mas, não se esqueça, a administradora do cartão tem até duas faturas para fazer o lançamento do estorno.

Importante: a Natan Nature não se responsabiliza em fazer a troca ou realizar a devolução do produto caso o mesmo não se enquadre nas seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, ou seja, sem sinais de uso, odores, sinais de lavagem ou de ajustes e deve ser devolvido com as tags e lacre das etiquetas intactos;
Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos;
Produtos feito sob medida, ou seja, que foi produzido com as medidas fornecidas pela cliente não seguindo, portanto, a nossa Tabela Padrão de Medidas, não possuem direito de troca/devolução;
Produtos com bordados personalizados, ou seja, diferentes do catálogo exposto em nosso site não possuem direito de troca/devolução;
Não serão aceitos produtos cuja comunicação foi fora do prazo de troca ou devolução (7 dias corridos a partir do recebimento do mesmo);

Troca por defeito

Na Natan Nature prezamos pela atenção máxima e cuidado em cada um dos pedidos a fim de evitar qualquer falha. No entanto, somos humanas e isso lamentavelmente poderá acontecer. Nesse caso, entre em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos comunicando o defeito. Nós enviaremos uma etiqueta de postagem reversa e você terá a partir do recebimento da mesma, até 5 dias corridos para nos enviar a peça. Após a avaliação, se for realmente constatada a presença do defeito, nós enviaremos um novo produto mediante a disponibilidade de tecido em estoque. Também assumiremos o frete desse novo envio.