Desejamos que você se sinta segura ao escolher uma peça da Natan Nature.
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco. Orientaremos você durante todo o processo, respeitando as condições abaixo e os direitos previstos na legislação brasileira.
Prazo para solicitar
Para trocas por tamanho, modelo ou preferência, assim como para devoluções por arrependimento em compras realizadas pela internet, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação pode ser feita:
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pelo WhatsApp disponível em nosso site; ou
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pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Condições da peça
Para a troca ou devolução, a peça deverá ser enviada:
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sem sinais de uso além da prova;
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sem lavagem;
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sem odores;
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sem manchas ou danos;
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sem ajustes ou alterações;
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com etiquetas, tags e demais identificações preservadas;
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acompanhada dos acessórios recebidos, quando houver.
Após o recebimento, a peça será conferida para verificarmos se está de acordo com essas condições.
Como fazer o envio
Depois que a solicitação for registrada, enviaremos as orientações e a etiqueta de logística reversa para a postagem.
A peça deverá ser enviada em até 5 dias corridos após o recebimento da etiqueta, devidamente protegida e embalada.
Não envie produtos sem entrar em contato conosco previamente, pois precisamos identificar e acompanhar cada solicitação.
Troca por tamanho ou modelo
Depois que a peça retornar e for conferida, verificaremos a disponibilidade do tamanho, da cor ou do modelo desejado.
Como trabalhamos com pequenos lotes e quantidades limitadas de tecido, não podemos garantir a reposição do mesmo produto.
Se a troca desejada não estiver disponível, você poderá escolher entre as alternativas apresentadas no atendimento, respeitando os direitos aplicáveis ao pedido.
Quando o novo produto tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será tratada conforme a forma acordada no atendimento.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação brasileira.
Depois do recebimento e da conferência da peça, o reembolso abrangerá os valores devidos conforme a legislação aplicável e será solicitado pela mesma forma utilizada no pagamento.
No cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e pode variar conforme a data de fechamento.
No Pix, a restituição será encaminhada por meio do sistema de pagamento utilizado na compra.
Produtos personalizados e sob medida
Peças produzidas com nomes, datas, medidas, cores ou alterações escolhidas especialmente para a cliente exigem uma análise individual.
Antes da produção, pedimos que sejam conferidos com atenção:
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as medidas informadas;
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o tamanho escolhido;
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a grafia de nomes e iniciais;
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as datas;
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as cores;
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o modelo;
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as demais personalizações aprovadas.
Por se tratarem de peças produzidas de acordo com especificações individuais, solicitações relacionadas a erro nas informações fornecidas pela cliente ou simples preferência serão analisadas considerando as características do produto e a legislação aplicável.
Se a peça apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do que foi aprovado, entre em contato conosco. Os direitos previstos na legislação do consumidor serão sempre respeitados.
Produtos com desconto ou em promoção
A compra de um produto com desconto não elimina os direitos da cliente.
Pedidos realizados pela internet continuam sujeitos ao direito de arrependimento e às garantias legais aplicáveis.
Para trocas comerciais por tamanho, modelo ou preferência fora das hipóteses previstas em lei, será considerada a disponibilidade de estoque e a condição informada na oferta.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Conferimos cuidadosamente as peças antes da postagem. Ainda assim, se você identificar defeito de fabricação, produto incorreto ou alguma divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
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o número do pedido;
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uma descrição do ocorrido;
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fotografias que permitam visualizar o problema.
Após a avaliação, apresentaremos a solução aplicável, como reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição, de acordo com a situação e com a legislação vigente.
Quando o problema for de responsabilidade da Natan Nature, os custos necessários para a devolução e o novo envio serão assumidos por nós.
Reembolso
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido, salvo impossibilidade técnica ou outro acordo feito com a cliente.
A Natan Nature solicitará o reembolso após o recebimento e a conferência da peça. O prazo para a efetiva visualização do valor pode variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Considerações finais
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se precisar de ajuda, entre em contato pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail [email protected].