1. Posso trocar se o tamanho não servir?
Sim, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo e que a peça atenda às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou ajustes e deve ser devolvido com as etiquetas e demais identificações intactas.
Como trabalhamos com pequenos lotes, não podemos garantir a disponibilidade do mesmo modelo, tamanho ou cor. Caso a troca pela mesma peça não seja possível, apresentaremos as alternativas disponíveis.
2. Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação. Em seguida, enviaremos as orientações para o envio da peça.
Quando o produto chegar ao nosso ateliê, verificaremos suas condições e daremos continuidade ao atendimento conforme a nossa Política de Trocas e Devoluções.
3. Produtos personalizados podem ser trocados?
Peças produzidas com medidas, nomes, datas, cores ou alterações escolhidas especialmente para a cliente exigem uma análise individual.
Por isso, pedimos atenção ao envio das medidas, à grafia dos nomes, às datas e aos demais detalhes antes da confirmação do pedido.
Caso a peça apresente defeito de fabricação ou alguma diferença em relação ao que foi aprovado, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a situação. Os direitos previstos na legislação do consumidor serão sempre respeitados.
4. Como cuidar das peças?
A etiqueta interna de cada produto deve ser sempre a principal referência, pois os cuidados podem variar conforme a composição do tecido.
De maneira geral, recomendamos:
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lavar à mão ou utilizar o ciclo delicado da máquina;
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usar água fria e sabão suave;
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separar peças claras, escuras e coloridas;
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não usar alvejante;
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não deixar de molho;
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evitar torcer ou esfregar;
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secar naturalmente e à sombra;
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evitar secadora;
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passar pelo avesso, respeitando a temperatura indicada na etiqueta.
Tecidos naturais podem apresentar pequenas alterações após a lavagem. Seguir corretamente as orientações ajuda a preservar o caimento, a cor e a vida útil da peça.
5. Como conservar bordados feitos à mão?
Peças com bordados feitos à mão pedem um cuidado especial.
Recomendamos lavar à mão, com água fria e sabão suave, sem esfregar ou torcer a área bordada. Caso utilize a máquina, escolha o ciclo delicado, coloque a peça do avesso e use um saco protetor para lavagem.
Deixe secar naturalmente à sombra. Para passar, vire a peça do avesso, utilize temperatura baixa e evite pressionar o ferro diretamente sobre o bordado.
Na hora de guardar, mantenha a peça limpa e seca, evitando dobrar ou colocar peso excessivo sobre a área bordada.