Antes de comprar

1. Como escolher o tamanho ideal?

As idades indicadas servem como referência, mas crianças da mesma idade podem ter medidas diferentes.

Antes de escolher, recomendamos comparar as medidas da criança com o nosso Guia de Medidas e observar as informações específicas disponíveis na página de cada produto.

Se ainda tiver dúvida entre dois tamanhos, fale conosco pelo WhatsApp. Teremos prazer em ajudar.

2. As medidas do Guia de Medidas são do corpo ou da peça?

As medidas apresentadas no Guia de Medidas correspondem às medidas do corpo.

Para conferir corretamente, tire as medidas com a fita métrica ajustada ao corpo, sem apertar, e compare-as com a nossa tabela.

Quando uma modelagem tiver características específicas — como formato mais amplo, cintura ajustada ou comprimento midi — essas informações estarão descritas na página do produto.

3. Quais tecidos a Natan Nature utiliza?

Priorizamos fibras naturais e materiais cuidadosamente selecionados, como algodão, linho, viscose, lyocell e tencel.

A composição pode variar de uma peça para outra e estará sempre informada na descrição do produto.

Escolhemos tecidos considerando o conforto, o caimento, a durabilidade e a forma como aquela peça será usada na vida real.

4. As peças possuem forro?

Algumas peças são forradas, de acordo com a transparência do tecido e as necessidades de cada modelo.

Quando houver forro, essa informação estará indicada na descrição do produto. Se desejar confirmar algum detalhe antes da compra, fale conosco.

5. Os produtos esgotados serão repostos?

Nem sempre.

Como produzimos em pequenos lotes e trabalhamos com quantidades limitadas de tecido, algumas peças podem não ter reposição.

Quando uma nova produção for possível, comunicaremos a reposição pelo site, Instagram e newsletter.

6. É possível encomendar uma peça em outra cor?

Em alguns modelos, sim.

A possibilidade depende da disponibilidade do tecido, da modelagem escolhida e da nossa agenda de produção. Essas encomendas possuem orçamento e prazo específicos.

Por se tratar de uma alteração feita especialmente para você, recomendamos esclarecer todas as dúvidas sobre cor, tamanho e prazo antes da confirmação do pedido.

7. É possível alterar medidas ou detalhes do modelo?

Algumas adaptações podem ser realizadas mediante avaliação prévia.

A possibilidade dependerá do modelo, do tecido e da alteração solicitada. Mudanças de medidas, comprimento, cor, bordado ou acabamento podem ter valor e prazo diferentes dos apresentados no site.

Antes de fazer o pedido, entre em contato conosco para verificarmos o que é possível. Alterações somente serão consideradas confirmadas quando estiverem registradas no pedido.

8. Vocês trabalham com atacado ou revenda?

Não trabalhamos com atacado ou revenda.

Nossa produção é realizada em pequenos lotes e destinada diretamente às nossas clientes. Assim, conseguimos acompanhar cada etapa de perto e preservar o cuidado que faz parte da Natan Nature.

 

Produção do pedido

1. Meu produto está à pronta entrega ou será produzido?

Essa informação estará indicada na página de cada produto.

As peças marcadas como pronta entrega já estão confeccionadas e seguem para postagem após a confirmação do pagamento.

Quando o produto estiver identificado como produção após o pedido, sob encomenda ou pré-venda, ele será confeccionado especialmente dentro do prazo informado.

2. Qual é o prazo de produção?

Para peças produzidas após a confirmação do pedido, o prazo é de até 15 dias úteis.

Esse período corresponde somente à produção da peça. Depois da postagem, começa a contar o prazo de transporte da modalidade de frete escolhida na compra.

Produtos de cerimônia, personalizados e lançamentos em pré-venda podem ter prazos específicos, que serão informados na página do produto ou no momento do orçamento.

Se você precisa receber a peça para uma data especial, recomendamos falar conosco antes de concluir a compra.

3. O que significa pré-venda?

A pré-venda permite reservar uma peça antes que sua produção seja concluída.

Em vez de manter grandes quantidades em estoque, reunimos os pedidos de um período e produzimos um lote limitado. Essa forma de trabalho reduz excessos e nos ajuda a planejar a produção com mais cuidado.

O prazo de produção e a previsão de postagem de cada pré-venda estarão informados na página do produto. O prazo de transporte será contado somente após a postagem.

4. Como funcionam as peças de cerimônia?

As peças da categoria Cerimônia são produzidas sob encomenda e dependem da disponibilidade da nossa agenda.

Antes de concluir o pedido, recomendamos entrar em contato conosco informando o modelo desejado, o tamanho da criança e a data da cerimônia. Assim, podemos confirmar a disponibilidade do tecido e verificar se o prazo necessário é compatível com nossa produção.

Alguns modelos permitem personalizações específicas, como nome, data ou pequenos detalhes previstos no catálogo. Todas as escolhas serão confirmadas antes do início da produção.

5. Como funcionam os personalizados?

Os personalizados são produzidos especialmente para cada pedido e estão sujeitos à disponibilidade de tecidos e à nossa agenda de produção.

Dependendo do modelo, pode ser possível escolher entre determinadas cores, incluir nome ou data, ajustar o comprimento ou realizar alguma adaptação de medida.

Após entendermos o que você precisa, enviaremos as possibilidades, o orçamento e o prazo de produção. O pedido será iniciado somente depois da confirmação de todos os detalhes e do pagamento.

Por serem feitos especialmente para você, recomendamos revisar com atenção as medidas, cores, grafia dos nomes, datas e demais informações antes da confirmação.

6. Posso solicitar um bordado diferente?

Trabalhamos principalmente com os bordados desenvolvidos para as nossas coleções, preservando a identidade e a qualidade de acabamento de cada peça.

Nos produtos personalizados e de cerimônia, pode ser possível incluir nome, data, iniciais ou outros elementos já previstos para o modelo.

No momento, não reproduzimos desenhos, personagens, logotipos ou bordados externos ao catálogo. A disponibilidade de cada personalização será avaliada antes da confirmação do pedido.

 

Pagamento e entrega

1. Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar sua compra com cartão de crédito ou Pix.

As opções disponíveis, os valores e as condições de pagamento serão apresentados no checkout, antes da conclusão do pedido.

2. Em quantas vezes posso parcelar?

As compras podem ser parceladas em até 5 vezes sem juros no cartão de crédito.

A quantidade de parcelas disponível pode variar de acordo com o valor total do pedido e será apresentada no momento do pagamento.

3. Existe desconto no Pix?

Sim. Os pagamentos realizados por Pix recebem 5% de desconto.

O desconto é aplicado automaticamente no checkout, após a escolha dessa forma de pagamento.

4. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Enviamos nossos pedidos para todo o Brasil.

As modalidades disponíveis, os valores e os prazos de transporte serão calculados de acordo com o CEP informado e apresentados antes da conclusão da compra.

É importante conferir cuidadosamente o nome do destinatário, o endereço e o CEP. Caso o pedido retorne por dados incorretos ou ausência de recebimento, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

5. Como acompanho meu pedido?

Você receberá por e-mail as principais atualizações do pedido.

Depois da postagem, enviaremos o código ou o link de rastreamento para que você possa acompanhar o transporte.

Se não encontrar a mensagem, verifique também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico. Caso ainda precise de ajuda, fale conosco pelo WhatsApp.

6. Produção e transporte fazem parte do mesmo prazo?

Não. São dois prazos diferentes.

O prazo de produção é o período necessário para confeccionarmos a peça. Para produtos produzidos após o pedido, ele pode ser de até 15 dias úteis, salvo quando houver uma informação diferente na página do produto.

O prazo de transporte começa após a postagem e varia conforme o CEP e a modalidade de frete escolhida.

Por exemplo: se uma peça possui prazo de produção de até 15 dias úteis, o prazo informado pela transportadora deverá ser acrescentado a esse período.

Se você precisa receber o pedido para uma data específica, recomendamos considerar os dois prazos e falar conosco antes de concluir a compra.

Depois da compra

1. Posso trocar se o tamanho não servir?

Sim, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo e que a peça atenda às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou ajustes e deve ser devolvido com as etiquetas e demais identificações intactas.

Como trabalhamos com pequenos lotes, não podemos garantir a disponibilidade do mesmo modelo, tamanho ou cor. Caso a troca pela mesma peça não seja possível, apresentaremos as alternativas disponíveis.

2. Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação. Em seguida, enviaremos as orientações para o envio da peça.

Quando o produto chegar ao nosso ateliê, verificaremos suas condições e daremos continuidade ao atendimento conforme a nossa Política de Trocas e Devoluções.

3. Produtos personalizados podem ser trocados?

Peças produzidas com medidas, nomes, datas, cores ou alterações escolhidas especialmente para a cliente exigem uma análise individual.

Por isso, pedimos atenção ao envio das medidas, à grafia dos nomes, às datas e aos demais detalhes antes da confirmação do pedido.

Caso a peça apresente defeito de fabricação ou alguma diferença em relação ao que foi aprovado, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a situação. Os direitos previstos na legislação do consumidor serão sempre respeitados.

4. Como cuidar das peças?

A etiqueta interna de cada produto deve ser sempre a principal referência, pois os cuidados podem variar conforme a composição do tecido.

De maneira geral, recomendamos:

• lavar à mão ou utilizar o ciclo delicado da máquina;

• usar água fria e sabão suave;

• separar peças claras, escuras e coloridas;

• não usar alvejante;

• não deixar de molho;

• evitar torcer ou esfregar;

• secar naturalmente e à sombra;

• evitar secadora;

• passar pelo avesso, respeitando a temperatura indicada na etiqueta.

Tecidos naturais podem apresentar pequenas alterações após a lavagem. Seguir corretamente as orientações ajuda a preservar o caimento, a cor e a vida útil da peça.

5. Como conservar bordados feitos à mão?

Peças com bordados feitos à mão pedem um cuidado especial.

Recomendamos lavar à mão, com água fria e sabão suave, sem esfregar ou torcer a área bordada. Caso utilize a máquina, escolha o ciclo delicado, coloque a peça do avesso e use um saco protetor para lavagem.

Deixe secar naturalmente à sombra. Para passar, vire a peça do avesso, utilize temperatura baixa e evite pressionar o ferro diretamente sobre o bordado.

Na hora de guardar, mantenha a peça limpa e seca, evitando dobrar ou colocar peso excessivo sobre a área bordada.